息化和電子商務(wù)的飛速發(fā)展，客戶關(guān)系管理（CRM）已經(jīng)成為市場(chǎng)營銷、電子商務(wù)以及管理信息化中一個(gè)熱門話題。基于CRM理念的現(xiàn)代推銷與客戶服務(wù)方式適應(yīng)了時(shí)代的需要，得到了廣大市場(chǎng)和銷售人員的青睞。
　　本書體系結(jié)構(gòu)合理，文字通俗易懂，內(nèi)容詳略得當(dāng)，全書主要內(nèi)容涵蓋了CRM的基本理念與發(fā)展目標(biāo)、推銷心理與推銷活動(dòng)理論模型、基于CRM的推銷流程及其管理等。本書適用于高校及企業(yè)相關(guān)崗位和管理人員參閱。